Política de privacidad

Resumen
Somos TELUS Health Inc. (“TELUS Health”), una corporación constituida bajo las leyes de Ontario, Canadá. TELUS Health Inc. es la propietaria y opera los negocios de TELUS Health en todas sus filiales en diversos países que incluyen, entre otros, Canadá, Estados Unidos, el Reino Unido y Australia. A efectos de las leyes de protección de datos pertinentes, TELUS Health es una subsidiaria de propiedad absoluta de TELUS Health Inc. y nuestro domicilio comercial principal es 25 York Street, Floor 29, Toronto, Ontario, M5J 2V5, Canadá. TELUS Health Inc. es quien controla los datos de su información personal.

Al usar TELUS Health One en el Reino Unido o los Estados Unidos, TELUS Health (U.K.) Ltd., una compañía privada de responsabilidad limitada constituida bajo la ley de Inglaterra y Gales (Reg. N.° 8223675) con sede en 90 High Holborn, Holborn, Londres, WC1V 6LJ UK, actúa de órgano de control.

Esta política de privacidad explica la recolección, uso y divulgación de la información personal y establece la base sobre qué parte de la información personal que recopilamos de su parte, o que usted nos proporciona, procesaremos. Lea atentamente esta política de privacidad para entender las diferentes formas en que usamos, compartimos y protegemos su información personal.

La gestión de la información personal es fundamental para los servicios de TELUS Health, y estamos comprometidos a proteger su privacidad.

TELUS Health recopila y utiliza información personal para identificarlo, establecer elegibilidad y brindar servicios de salud, bienestar y recursos humanos totales basados en la tecnología (como pensiones y beneficios, programas de asistencia para empleados y programas de gestión de la salud), incluidos aquellos ofrecidos a través de nuestros sitios web y aplicaciones. También usamos su información para nuestros propios fines, que incluyen analizar y mejorar nuestros servicios y para comunicaciones.

Consulte los títulos a continuación para obtener información más detallada sobre cómo TELUS Health maneja su información personal y sobre cualquier tema de interés en nuestra política de privacidad.

Acerca de la presente política de privacidad
Creamos esta política de privacidad para informarle lo siguiente:

• Qué información personal podríamos recopilar sobre usted.
• Qué podríamos hacer con esa información personal.
• Sus opciones sobre la información personal que proporciona.

La presente política cubre nuestros sitios web, aplicaciones móviles, servicios proporcionados a través de estas plataformas o aquellos a los que accede un usuario de otro modo (como nuestros servicios de asesoramiento y bienestar) y cualquier otra interacción que pueda tener con nosotros (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o en persona). La presente política cubre específicamente nuestro manejo de la información personal relacionada con personas identificables y no se aplica a la información comercial patentada.

Algunos de nuestros servicios se brindan en nombre de nuestros clientes, lo que significa que nuestro cliente sigue siendo el principal responsable de su información personal. Por ejemplo, podemos brindar servicios en nombre de su empleador o patrocinador del plan. En estas circunstancias, podemos redirigir una consulta sobre nuestro uso de su información personal a nuestro cliente.

Obtención de su consentimiento
Como parte del uso de nuestros servicios o de la interacción con nosotros, podemos recopilar y procesar algunos detalles sobre usted. Cuando lo hagamos, recopilaremos, usaremos o compartiremos su información personal con su consentimiento para los fines que le hemos informado, o según lo permita o exija la ley. Su consentimiento puede ser expreso o implícito, donde lo permita la ley. Por ejemplo, al participar en su plan de beneficios, usted da su consentimiento para que TELUS Health recopile y use su información personal para brindar servicios a ese plan. En algunas situaciones, podemos obtener su consentimiento de forma directa (incluida la forma que se describe en la presente política de privacidad). En otras situaciones, podemos basarnos en el consentimiento que le dio a su empleador o patrocinador de beneficios.

Usted puede retener o retirar su consentimiento para que recopilemos, usemos o compartamos su información personal en la medida en que nuestro procesamiento se base en su consentimiento de acuerdo con las leyes aplicables. El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retiro. Sin embargo, dependiendo de las circunstancias, retirar su consentimiento puede afectar nuestra capacidad para atenderlo o, en el caso de la administración de beneficios, puede impedirnos procesar sus reclamaciones.

Dónde obtenemos su información
Recopilamos información personal de las siguientes formas:

• Directamente de usted.
• De su uso de los servicios, los programas, los sitios web y las aplicaciones de TELUS Health.
• De su empleador, asociación, aseguradora o patrocinador del plan de beneficios.
• Cuando asiste a un sitio o evento de TELUS Health.
• Cuando postula para un puesto en TELUS Health.
• Si se comunica con nosotros con una queja o consulta.
• Cuando interactúa con nosotros a través de las redes sociales.
• De terceros legalmente autorizados.

Información de niños
No recopilaremos, usaremos ni compartiremos información personal a sabiendas si usted es menor de edad en su área sin el permiso de sus padres o tutores. Si es menor de edad y desea acceder a nuestros servicios de asesoramiento y bienestar, su padre o tutor debe comunicarse con TELUS Health en su nombre.

Qué información recopilamos y por qué
Nuestra recopilación y uso de su información personal depende de los productos y servicios que su organización patrocinadora elija poner a su disposición, los productos y servicios de TELUS Health en los que elija participar y la información que elija proporcionarnos.

Podemos recopilar y usar los siguientes tipos de información para los siguientes propósitos:

Información personal

Categoría de información personal	Tipos de información que podemos recopilar	Cómo podemos usarla
Información de identidad	Su nombre, nombre de usuario, número de empleado o identificador similar, estado civil, fecha de nacimiento y sexo informado.	·       Para identificarlo y autentificarlo. ·       Para comunicarnos con usted. ·       Para crear y administrar su cuenta cuando se registre para nuestro servicio, incluso a través de nuestros sitios web y aplicaciones.
Información de contacto	Su dirección de facturación, dirección postal, dirección de correo electrónico y números de teléfono.	·       Para comunicarnos con usted y responder a sus consultas, o para cualquier otro propósito relacionado con los servicios y la plataforma de TELUS Health. ·       Para informarle de novedades sobre nuestros productos y servicios, así como promociones especiales, ofertas o eventos. ·       Para crear y administrar su cuenta cuando se registre para nuestro servicio, incluso a través de nuestros sitios web y aplicaciones.
Información de empleo	Su puesto de trabajo, lugar de trabajo, fecha de contratación, historial de empleo y dirección de trabajo.	·       Para determinar la elegibilidad y procesar solicitudes. ·       Para administrar la gama de productos y servicios que tiene con nosotros.
Información de interacción	Grabaciones telefónicas y transcripciones, registros de comunicaciones (correos electrónicos, cartas, chat en línea, etc.).	·       Con fines de garantía de calidad y capacitación del personal. ·       Para conservar un registro de sus interacciones con TELUS Health. ·       Para brindarle los servicios e información que solicite. ·       Para comunicarnos con usted y responder a sus consultas. ·       Para comprender cualquier inquietud que pueda tener, para que podamos resolver conflictos y mejorar su experiencia.
Información de interacción digital	Datos de geolocalización, dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo (incluido el tipo de dispositivo utilizado) y otra tecnología relacionada con los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web o nuestras aplicaciones.	·       Para personalizar su experiencia y comprender cómo usa nuestros sitios y nuestras aplicaciones. ·       Para notificarle sobre cualquier problema relevante relacionado con nuestro sitio web o nuestra aplicación (por ejemplo, notificaciones automáticas). ·       Para medir el rendimiento de nuestras aplicaciones y nuestros sitios web. ·       Para identificar oportunidades para nuevos productos/servicios o mejoras para los existentes. ·       Para el desarrollo y planificación de sistemas o productos, auditoría y fines administrativos. ·       Para obtener más información relacionada con nuestro uso de cookies, Google Analytics y tecnología relacionada, consulte nuestra Política de cookies
Información del solicitante de trabajo	Currículum vitae, carta de presentación, cartas de referencia, historial laboral e intereses.	·       Para actividades de contratación y reclutamiento. ·       Para mantener un inventario de candidatos para oportunidades laborales actuales y futuras.

 

Información personal sensible

Categoría de información personal	Tipos de información que podemos recopilar	Cómo podemos usarla
Información financiera	Su información bancaria, correo electrónico vinculado a sus transferencias electrónicas e información de pagos.	·       Para facturación, administración de reclamaciones y otras funciones financieras y relacionadas con pagos. ·       Para administrar la gama de productos y servicios que tiene con nosotros.
Información de transacciones	Detalles sobre pagos que realice o reciba y otros detalles de productos y servicios que ha adquirido de nosotros, incluidos los números de cuenta de cliente.	·       Para administrar servicios y auditar. ·       Para comprender cómo utiliza nuestros productos y servicios.
Información de salud	El estado de su salud física o mental que recibimos en relación con su uso de nuestros servicios, a través de dispositivos conectados o mediante cualquier evaluación de riesgo para la salud que complete.	·       Para determinar la elegibilidad y procesar solicitudes. ·       Para administrar los productos y servicios que tiene con nosotros. ·       Nota: Para los clientes que utilizan servicios de gestión de ausencias y discapacidades, TELUS Health o programas de asistencia al empleado y familiares, la información de salud personal recopilada con el fin de proporcionar un servicio no se utilizará ni se divulgará para proporcionar cualquier otro servicio. Aunque TELUS Health puede utilizar cierta información de salud en el análisis de datos, esta no se divulgará de una manera que permita la identificación de ninguna persona. ·      El uso de la información recibida de Health Connect se ajustará a la política de permisos de Health Connect, incluidos los requisitos de uso limitado.
Información biométrica	Su peso, estatura, índice de masa corporal, circunferencia de la cintura, colesterol, lipoproteínas, triglicéridos, lecturas de glucosa y presión arterial, patrones de sueño u otra información similar proporcionada por usted a través de dispositivos conectados o a través de cualquier evaluación que complete.	·       Para administrar productos y servicios que tiene con nosotros.
Información de estilo de vida	Su consumo de alcohol, tabaco/nicotina, alimentación y nutrición (por ejemplo, cantidad de porciones de grupos de alimentos y preguntas relacionadas con la nutrición), riesgo de enfermedad cardiovascular, bienestar emocional (por ejemplo., depresión y estrés) y disposición para cambiar.	·       Para determinar la elegibilidad y procesar solicitudes. ·       Para administrar productos y servicios que tiene con nosotros.
Información de reclamaciones	Información que su seguro, proveedor de plan de salud o patrocinador del plan nos divulga con su permiso en relación con las reclamaciones que ha realizado en virtud de su póliza u otra información, incluida la información de salud.	·       Para determinar la elegibilidad. ·       Para administrar toda la gama de productos y servicios que tiene con nosotros. ·       Para procesar y administrar reclamaciones. ·       Para brindarle servicios personalizados.

También podemos recopilar y utilizar su información para lo siguiente:

• Prestar servicios en su nombre o en el de su empleador/patrocinador de beneficios (incluidos los servicios de salud y bienestar total, recompensas y reconocimiento, servicios de asistencia al empleado y familiares, programas de gestión de la salud, beneficios grupales y planes de inversión y servicios de administración de pensiones).
• Comprender sus necesidades, la idoneidad de nuestros productos y servicios y evaluar necesidades futuras.
• Brindar servicios a la medida de sus requerimientos y tratarlo de una manera más personal.
• Promocionar y comercializar nuestros productos y servicios.
• Mejorar nuestras operaciones comerciales y la calidad de nuestros productos y servicios.
• Desarrollar y probar nuevos productos y servicios.
• Gestionar nuestras necesidades operativas y comerciales.
• Administrar y proteger la seguridad de nuestro negocio y nuestros sitios web, aplicaciones y otros servicios.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluida el hacer cumplir nuestros derechos legales.
• Llevar a cabo otras finalidades relacionadas con cualquiera de las anteriores.

Información anónima y agregada
Podemos utilizar su información personal para generar información anónima o agregada que no revele su identidad. TELUS Health utiliza esta información para realizar investigaciones, compilar conjuntos de datos agregados, estadísticas e informes, y para realizar análisis de nuestros servicios, estándares de servicio, operaciones comerciales y tendencias.

Podemos compartir información anónima o agregada con nuestros clientes para fines de informes, incluido el uso de nuestros servicios, y con proveedores de servicios externos para su uso en la creación de materiales de marketing, estudios de casos y análisis estadísticos. Esto les permite a TELUS Health, sus clientes y nuestros respectivos proveedores de servicios externos‑ comprender cómo nos desempeñamos o desarrollar productos, servicios u ofertas relevantes.

¿Cuándo comparte TELUS Health su información personal?
TELUS Health puede compartir su información personal con:

• Otras entidades de TELUS Health con el fin de servirle, incluso para nuestra gestión interna y fines administrativos.
• Proveedores de servicios externos‑ que están obligados a mantener su información confidencial y segura y que no pueden usar o divulgar información por razones distintas a la prestación de servicios en nuestro nombre o al cumplimiento de requisitos legales.
• Terceros y socios en caso de una potencial fusión o adquisición, transferencia de activos, reorganización o quiebra. Estas partes también están obligadas a mantener su información confidencial y segura y están restringidos en el uso de la información para este propósito.
• Agencias gubernamentales, reguladoras y de ejecución de la ley para cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento, normativas y de gestión de riesgos o para cumplir con la ley.
• El público en general y otros usuarios cuando usted publica o comparte comentarios, publicaciones en blogs, testimonios u otra información similar en nuestras plataformas tecnológicas
• Su organización patrocinadora o proveedor del plan de salud cuando usted brinda su consentimiento expreso o implícito, donde lo permita le ley, o si la ley nos exige hacerlo.

Transferencias internacionales de información
TELUS Health es una organización global con afiliados, socios y subcontratistas ubicados en muchos países de todo el mundo. Para brindarle nuestros servicios, TELUS Health puede intercambiar información personal a través de fronteras geográficas con entidades, afiliados o proveedores de servicios de TELUS Health en otros países que trabajen en nuestro nombre de conformidad con las leyes aplicables.

Los ejemplos de países con los que transferimos e intercambiamos información personal incluyen, entre otros, los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Canadá y Australia. Si su información personal se transfiere fuera de su país, tomaremos las medidas pertinentes para garantizar un estándar equivalente de protección de los datos personales bajo la ley correspondiente. Asimismo, obtendremos el consentimiento donde sea requerido por la ley correspondiente. Contáctenos si desea obtener más información sobre cómo protegemos su información personal transferida fuera de su país.

Aviso para usuarios de China

La información incluida a continuación, que se podrá recopilar de usted, o que su organización patrocinadora podrá proporcionar, se exporta fuera de China.

Información personal recopilada, incluida la información sensible	Descripción
Información de identidad	Proporcionada por usted o por su organización patrocinadora al crear la cuenta, como su nombre, fecha de nacimiento, número de empleado, género, idioma.
Información de contacto	Proporcionada por usted o por su organización patrocinadora al crear la cuenta, como su correo electrónico, país, ciudad.
Información de empleo	Proporcionada por usted o por su organización patrocinadora al crear la cuenta, como nombre de la compañía, cargo, estado laboral, fecha de contratación.
Información sobre la salud	El estado de su salud física y/o mental proporcionada por usted en relación con el uso de nuestros servicios y proporcionada por usted a través de los dispositivos conectados o en cualquier evaluación que complete.
Información biométrica	Su peso, altura, índice de masa corporal, diámetro de cintura, niveles de colesterol, lipoproteínas, triglicéridos, glucosa y presión sanguínea, patrones del sueño u otra información similar proporcionada por usted a través de los dispositivos conectados o a través de cualquier evaluación que complete.
Información de estilo de vida	Su consumo de alcohol, uso de nicotina o tabaco, alimentación y nutrición (por ejemplo, cantidad de porciones de grupos alimenticios y preguntas relacionadas a la nutrición), riesgo de enfermedad cardiovascular, bienestar emocional (por ejemplo, depresión y estrés) y disposición al cambio. Esta información es proporcionada por usted a través de las evaluaciones que complete.

 

Almacenamiento de su información
TELUS Health puede almacenar su información personal en sus bases de datos ubicadas en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido u otros países. Algunos de nuestros proveedores de servicios también pueden almacenar o acceder a información personal desde países distintos de donde usted reside o recibe servicios y, en esas circunstancias, están sujetos a las leyes de esa jurisdicción. Debido a esto, puede haber circunstancias en las que otros gobiernos, tribunales, agencias de ejecución de la ley o agencias reguladoras extranjeras tengan derecho a acceder a la información personal recopilada y conservada por TELUS Health o nuestros subcontratistas.

Si visita nuestro sitio web desde un país que no sea Canadá, su comunicación a través de nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios puede resultar en la transferencia de información a través de fronteras internacionales.

Conservación de su información
Solo conservamos su información mientras sea contractual, operativa o legalmente necesaria. Cuando ya no necesitamos la información, esta se destruye o se hace anónima.

Para determinar el período adecuado de conservación de la información personal, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal; el riesgo potencial de daño a partir del uso o divulgación no autorizada de su información personal; los propósitos por los que procesamos su información personal y la posibilidad de alcanzar tales propósitos mediante el uso de otros medios; y los requisitos de las leyes correspondientes.

Para obtener información adicional sobre los períodos de conservación, consulte nuestra Política de conservación para la plataforma TELUS Health o, si tiene alguna otra duda, contáctenos a través de los datos proporcionados al final de esta política de privacidad.

Salvaguardias
Utilizamos medidas de seguridad físicas, tecnológicas, organizativas y contractuales razonables, adecuadas a la sensibilidad de la información, para proteger la información personal en nuestro poder o bajo nuestro control del acceso, la divulgación o el uso no autorizados.

Acceso a su información
Cuando se solicite por escrito, le informaremos de la existencia, el uso y la divulgación de su información personal que mantenemos. Es posible que no podamos brindarle toda la información que solicite, según las circunstancias, y puede haber un cargo por las copias de su información personal.

Corrección de su información
Haremos todos los esfuerzos razonables para mantener su información precisa y actualizada. Si se requiere un cambio o una corrección, avísenos de inmediato. Haremos las actualizaciones necesarias para que todo funcione sin problemas. Puede revisar su información personal al mirar la correspondencia que le enviamos, a través de sus cuentas en línea con nosotros o solicitando acceso a su información personal, como se describe anteriormente.

Otros derechos sujetos a la información
Dependiendo de su país de residencia, pueden existir derechos adicionales respecto a su información personal, incluidos:

• El derecho a eliminar la información personal. Es posible que tenga el derecho a solicitar la eliminación de su información personal tras el retiro del consentimiento que nos haya otorgado para procesar tal información o en otras circunstancias determinadas por las leyes correspondientes, siempre y cuando ya no sea necesario el procesamiento de tal información por nuestra parte para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y normativas.
• El derecho a restringir u objetar el procesamiento. Es posible que tenga el derecho de solicitarnos que su información se trate como anónima, se elimine y se restrinja, o de objetar de cualquier otra manera el procesamiento de su información personal bajo ciertas circunstancias, como en el caso en que establezca que la información recopilada por nuestra parte es innecesaria o excesiva.
• El derecho a la portabilidad de la información. Es posible que tenga el derecho a solicitar que le proporcionemos su información personal de manera estructurada y en un formato de uso común y legible por máquina, así como el derecho a solicitar que transfiramos tal información a un tercero.
• El derecho a crear una reclamación. Es posible que tenga el derecho a crear una reclamación sobre la manera en que manejamos o procesamos su información personal ante las autoridades pertinentes.

Nota únicamente para los sujetos de información de Francia: en el caso de muerte, tiene el derecho a definir las pautas relativas al destino de su información personal.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos mediante los datos de contacto indicados a continuación.

En algunas circunstancias, es posible que le enviemos avisos mediante correo electrónico referentes a nuestro sitio web, aplicación o servicios, los cuales pueden incluir correos electrónicos personalizados para usted en función de su actividad en nuestro sitio web o aplicación. También es posible que reciba correos electrónicos de nuestra parte que surjan a partir de su uso particular de nuestros servicios y que requieran una comunicación a través del correo electrónico. Siempre que sea posible, usted tendrá la opción de elegir un método de comunicación diferente o de optar por no recibir dichas comunicaciones, aunque tal hecho pueda afectar de manera adversa o de otra manera evitar que reciba el alcance completo de los servicios para los que se haya registrado.

Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la presente política o el manejo de su información personal por parte de TELUS Health , o si desea presentar una queja, comuníquese por escrito con nuestro Oficial de privacidad de las siguientes formas:

Por correo regular:          Oficial de privacidad

                                            TELUS Health Ltd.

                                            25 York Street

                                            Floor 30

                                            Toronto, ON M5J 2V5

                                            Canadá

Por correo electrónico:       privacyhealth@telus.com

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos confirmar su identidad, solicitar detalles adicionales y trabajar con otros departamentos de TELUS Health para responderle o analizar sus inquietudes o quejas.

Cambios a nuestra política de privacidad
Podemos modificar este aviso de vez en cuando y publicaremos la versión más actual en línea.

Última actualización: Noviembre 2024

Política de cookies de TELUS Health One 

¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de datos que un sitio web puede colocar en su dispositivo. Un archivo de cookie puede contener información técnica (como una identificación de usuario) que el sitio web puede utilizar para rastrear las páginas que ha visitado y registrar sus preferencias para visitas futuras. Por ejemplo, cuando visite nuestro sitio web, es posible que recopilemos información de manera automática mediante cookies o una tecnología similar.

Cookies que usamos y por qué las usamos
Los sitios web de TELUS Health Ltd. (incluidas sus empresas afiliadas y subsidiarias) utilizan cookies y tecnologías relacionadas para distinguirlo de otros usuarios, comprender cómo utiliza nuestros sitios web, monitorear y mejorar el rendimiento de nuestros sitios web y para personalizar su experiencia.

Algunas cookies de los sitios web de TELUS Health solo duran el tiempo que dura su sesión web y caducan cuando cierra su navegador. Otras cookies (conocidas como "cookies persistentes") permanecen en su dispositivo porque se utilizan para recordarlo cuando regrese al sitio web.

Cookies imprescindibles

Nombre de la cookie	Tipo	Descripción
WAM_AUTH	Cookie de mantenimiento de la sesión de usuario	Ayuda a mantener su sesión de navegación entre páginas web y entre el sitio web o la aplicación y la API (Interfaz de programación de la aplicación).
wamToken	Cookie de mantenimiento de la sesión de usuario	Ayuda a mantener su sesión de navegación entre páginas web y entre el sitio web o la aplicación y la API (Interfaz de programación de la aplicación).
lw_language	Cookie del idioma del usuario	Esta cookie rastrea el idioma en el que nuestro sitio web o aplicación se muestra. Se almacena de manera local y no se transmite con cada solicitud HTTP.
wamMe	Cookie de identificación de la sesión de usuario	Mantiene la sesión iniciada entre cambios de página web.
wamT	Cookie de identificación de la sesión de usuario	Mantiene la sesión iniciada entre cambios de página web.
persistence	Identificación de si se debe mantener la sesión iniciada	Esta cookie se usa para identificar si se debe mantener la sesión del usuario abierta después de cerrar la ventana del navegador.
AWSELB	Cookie OneHippo CMS para el cliente	La cookie AWS Load Balancer se usa para mapear la sesión Hippo CMS a la instancia para garantizar que la experiencia del usuario sea consistente.
Cloudfront-*	Cookie de configuración de Cloudfront	Cookies de autenticación de Cloudfront que se usan para acceder al contenido de audio y video de nuestros artículos CMS.
Help_center_session	Proporciona una mejor experiencia en el área del Helpdesk de TELUS Health	Zendezk, un sistema de ayuda y soporte al cliente que proporciona respuestas a preguntas comunes y permite a los usuarios crear tickets de soporte.
zendesk	Proporciona una mejor experiencia en el área del Helpdesk de TELUS Health	Zendezk, un sistema de ayuda y soporte al cliente que proporciona respuestas a preguntas comunes y permite a los usuarios crear tickets de soporte.
USLRelayState	Estado del relé de autenticación	Se utiliza para almacenar y transmitir información de estado con fines de autenticación.

 

Cookies funcionales

Nombre de la cookie	Tipo	Descripción
walkthroughExcludeList	Prefencia del usuario	Controla si se debe proporcionar una guía para usuarios principiantes. Esta cookie se almacena localmente y no se transmite con cada solicitud HTTP.

 

Cookies de análisis

Nombre de la cookie	Tipo	Descripción
_ga	Cookie de seguimiento no personal	Recopila información no personal sobre cómo los visitantes usan el sitio web o la aplicación de TELUS Health, que nosotros usaremos para monitorear su rendimiento con el fin de mejorar donde sea necesario.
_gat	Cookie de seguimiento no personal	Recopila información no personal sobre cómo los visitantes usan el sitio web o la aplicación de TELUS Health, que nosotros usaremos para monitorear su rendimiento con el fin de mejorar donde sea necesario.
_gid	Cookie de seguimiento no personal	Recopila información no personal sobre cómo los visitantes usan el sitio web o la aplicación de TELUS Health, que nosotros usaremos para monitorear su rendimiento con el fin de mejorar donde sea necesario.
CONSENT	Cookie de seguimiento no personal	Estas son cookies que almacena Google relacionadas con los servicios de Google que usamos, como Google Fonts y Google Analytics.
DV	Cookie de Google	Estas cookies se establecen mediante secuencias de comando de Google integrados, como Google Fonts, Google Analytics y videos de YouTube integrados. Registran datos estadísticos anónimos sobre, por ejemplo, cuántas veces se mostró un video y qué ajustes se usan para la reproducción. No se recopila información sensible a menos que el usuario haya iniciado sesión en su cuenta de Google. En ese caso, sus opciones se vinculan a su cuenta, por ejemplo, si hace clic en “me gusta” en un video.
1P_JAR	Cookie de Google	Estas cookies se establecen mediante secuencias de comando de Google integrados, como Google Fonts, Google Analytics y videos de YouTube integrados. Registran datos estadísticos anónimos sobre, por ejemplo, cuántas veces se mostró un video y qué ajustes se usan para la reproducción. No se recopila información sensible a menos que el usuario haya iniciado sesión en su cuenta de Google. En ese caso, sus opciones se vinculan a su cuenta, por ejemplo, si hace clic en “me gusta” en un video.
giftCards*	Pedido de tarjeta de regalo	Rastrea un pedido cuando la conexión al sitio web o la aplicación se interrumpe. Estas cookies se almacenan localmente y no se transmiten con cada solicitud HTTP.

 

Cookies de terceros
Además de las cookies que TELUS Health envía a su dispositivo a través de nuestros sitios web, hay terceros que también pueden colocar cookies por una variedad de razones. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics, una herramienta de análisis web que nos ayuda a comprender cómo los visitantes interactúan con nuestros sitios web. Para obtener más información sobre Google Analytics, haga clic aquí.

Otros terceros pueden enviar cookies a su dispositivo con el fin de comprender sus comportamientos en línea en sitios web no afiliados y mostrar anuncios dirigidos en nuestros sitios web o en otros sitios web.

Bloqueo de cookies
Usted puede bloquear las cookies ajustando la configuración de su navegador de Internet, aunque esto puede interferir con la funcionalidad de los sitios web de TELUS Health. Para obtener más información sobre el bloqueo de cookies o publicidad dirigida, visite la página All About Cookies o consulte las instrucciones de su navegador.

Mecanismos de no seguimiento
Debido al rápido cambio de estado de la tecnología, no podemos garantizar que nuestros sistemas puedan cumplir con las solicitudes de no seguimiento enviadas por su navegador.

Cómo administrar cookies
Puede configurar su navegador para que no acepte cookies o ajustar la configuración de cookie de los navegadores de manera adecuada. Sin embargo, en algunos pocos casos, es posible que como resultado algunas de las funciones de nuestro sitio web no se ejecuten.

Si elige deshabilitar o bloquear las cookies en su computadora, deberá hacerlo a través del navegador. Haga clic en el menú “Ayuda” para conocer cómo administrar sus preferencias de cookies.

Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la presente política o el manejo de su información personal por parte de TELUS Health, o si desea presentar una queja, comuníquese por escrito con nuestro Oficial de privacidad de las siguientes formas:

Por correo regular:          Oficial de privacidad

                                            TELUS Health Ltd.

                                            25 York Street

                                            Floor 30

                                            Toronto, ON M5J 2V5

                                            Canadá

Por correo electrónico:       privacyhealth@telus.com

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos confirmar su identidad, solicitar detalles adicionales y trabajar con otros departamentos de TELUS Health para responderle o analizar sus inquietudes o quejas.

Cambios a nuestra política de privacidad
Podemos modificar este aviso de vez en cuando y publicaremos la versión más actual en línea.

Última actualización: Noviembre 2024

Política de privacidad de aplicaciones móviles

TELUS Health recopila, utiliza y comparte información cuando usted descarga, se registra o utiliza nuestras aplicaciones móviles ("apps"). Para obtener información más detallada sobre cómo TELUS Health procesa su información, consulte la Política de privacidad maestra de TELUS Health y nuestro Anexo de privacidad de la UE y el Reino Unido.

Información que recopilamos
TELUS Health puede recopilar la siguiente información:

• Información personal, como información de contacto, empleo o salud que proporciona para registrarse y utilizar nuestras aplicaciones.
• Información técnica, como datos sobre su uso de una aplicación (por ejemplo, registros de fallos), datos sobre su dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, etc.) y su interacción con una aplicación e información de geolocalización del dispositivo.

Cómo usamos su información
TELUS Health puede utilizar la información recopilada a través de nuestras aplicaciones para realizar lo siguiente:

• Completar registros, transacciones o servicios solicitados a través de nuestras aplicaciones.
• Contactarlo en relación con servicios o consultas solicitadas a través de nuestras aplicaciones.
• Mantenerlo informado sobre los últimos anuncios y ofertas.
• Personalizar el contenido y las funciones de nuestras aplicaciones.
• Revisar la calidad de nuestras aplicaciones y mejorar su funcionalidad.
• Desarrollar productos y servicios, incluidas nuevas aplicaciones y funciones.
• Crear información anónima para análisis de datos y otros fines.
• Generar y compartir análisis anónimos y evaluaciones comparativas de la industria.
• Cumplir con las leyes, los reglamentos y las solicitudes u órdenes legales.

Como organización global, TELUS Health y nuestros proveedores de servicios externos procesan y almacenan información personal en varios países del mundo. Solo conservamos su información mientras sea contractual, operativa o legalmente necesaria. Cuando ya no necesitamos la información, esta se destruye o se hace anónima.

Sus opciones
Usted puede acceder, modificar o eliminar su información personal iniciando sesión en nuestras aplicaciones con su nombre de usuario y contraseña e ingresando a la configuración de su cuenta. Puede elegir que TELUS Health no recopile información en el futuro desinstalando nuestra aplicación de su dispositivo móvil.

• Notificaciones y datos de ubicación. Cuando acceda a nuestras aplicaciones, es posible que se le pregunte si nos permitirá acceder a su ubicación mientras no esté utilizando la aplicación o si desea recibir notificaciones en su dispositivo. Si hace clic en "permitir", luego puede optar por cancelar el permiso actualizando la configuración de privacidad en su dispositivo o en la propia aplicación. Si bloquea el uso de la información de ubicación, es posible que algunas partes de nuestras aplicaciones no funcionen correctamente.
• Información en su dispositivo.La capacidad de recopilar cierta información personal está controlada por la configuración de su dispositivo (por ejemplo, acceso a contactos, fotos). Si elige no permitir este acceso, es posible que algunos servicios no funcionen de manera efectiva. Consulte la documentación de su dispositivo sobre cómo permitir o bloquear la recopilación de cierta información del dispositivo.

Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la presente política o el manejo de su información personal por parte de TELUS Health, o si desea presentar una queja, comuníquese por escrito con nuestro Oficial de privacidad de las siguientes formas:

Por correo regular:          Oficial de privacidad

                                            TELUS Health Ltd.

                                            25 York Street

                                            Floor 30

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                                            Canadá

Por correo electrónico:       privacyhealth@telus.com

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos confirmar su identidad, solicitar detalles adicionales y trabajar con otros departamentos de TELUS Health para responderle o analizar sus inquietudes o quejas.

Cambios a nuestra política de privacidad
Podemos modificar este aviso de vez en cuando y publicaremos la versión más actual en línea.

Última actualización: Noviembre 2024

Política de privacidad para la Unión Europea y el Reino Unido

La presente política de privacidad para la Unión Europea y el Reino Unido ("Política de privacidad para Europa") es para usuarios de los servicios de TELUS Health que se encuentran en la UE y el Reino Unido. Si usted se encuentra en la UE o el Reino Unido, debe leer tanto la Política de privacidad maestra de TELUS Health y la presente Política de privacidad para Europa para comprender sus derechos y opciones.

Base del tratamiento legal
Las leyes europeas de protección de datos exigen que seamos específicos sobre nuestras razones o motivos para utilizar su información personal. TELUS Health procesa la información personal de los usuarios en la UE o el Reino Unido por estos motivos:

• Consentimiento. Cuando haya brindado su consentimiento o, en el caso de información personal sensible, cuando haya brindado su consentimiento explícito para nuestra recopilación de su información.
• Rendimiento del servicio. Cuando necesitemos realizar el servicio que esté buscando o que haya acordado de conformidad con los Términos de usuario que acepta cuando crea una cuenta con TELUS Health.
• Intereses legítimos. Cuando tengamos una razón comercial o empresarial legítima para utilizar su información, y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses.
• Obligación legal. Cuando necesitemos cumplir con una obligación legal o reglamentaria.

Antes de recopilar o usar cualquier categoría especial de datos, solo usaremos esa información:

• Con su consentimiento explícito.
• Para el establecimiento, el ejercicio o la defensa por nuestra parte o de terceros de reclamaciones legales.
• Si existe una exención bajo la ley local que nos permita usarla, como en relación con el procesamiento de categorías especiales de datos para propósitos de seguros o para determinar beneficios bajo un esquema de pensión ocupacional.

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Transferencia de información personal fuera de la UE o el Reino Unido
TELUS Health se asegurará de que se implementen las salvaguardias adecuadas cuando necesitemos transferir información personal fuera de la UE o el Reino Unido para que se le brinde un grado de protección similar. Comuníquese con nosotros si desea obtener más información sobre cómo transferimos y protegemos su información personal fuera de la UE o el Reino Unido.

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Última actualización: Noviembre 2024