Prestation de services aux personnes handicapées

 

Politique d'accessibilité aux services à la clientèle

LifeWorks Canada Ltd (ci-après « LifeWorks ») s'engage à offrir d'excellents services à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. La politique ci-dessous constitue notre engagement à assurer que, dans toutes les interactions entre LifeWorks et le public, les personnes handicapées sont traitées avec considération et bienveillance.

Si vous souhaitez nous faire part d'une expérience ou nous faire parvenir des suggestions qui pourraient améliorer l'accessibilité, nous vous invitons à suivre le Processus de rétroaction décrit ci-dessous.

 

Appareils fonctionnels

Nous ferons en sorte que notre personnel connaisse bien les divers appareils fonctionnels que peuvent utiliser les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos services, et qu'il reçoive une formation appropriée à cet égard.

 

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur incapacité.

 

Animaux d'assistance

Les personnes handicapées qui ont recours à un animal d'assistance sont les bienvenues dans notre entreprise. Les animaux d'assistance sont admis dans les endroits ouverts au public dans nos établissements.

 

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à accéder à nos établissements en compagnie de cette personne.

 

Avis de perturbation temporaire des services

En cas de perturbation prévue ou imprévue de nos services ou de nos installations destinés à nos clients handicapés, LifeWorks fera parvenir rapidement un avis aux clients. Cet avis, publié bien en vue, indiquera la raison et la durée prévue de la perturbation ainsi que les installations ou les services de remplacement, si offerts.

L'avis sera affiché sur le site Web de LifeWorks et sur les lieux touchés par la perturbation, au besoin.

 

Formation du personnel

LifeWorks offre une formation sur l'accessibilité à tous ses employés, y compris les personnes qui participent à l'élaboration de politiques, de plans d'action, de pratiques et de procédures liés à la prestation de nos services.

Cette formation est offerte au personnel dans le cadre d'une formation plus vaste suivie à l'embauche.

 

 

Voici les sujets abordés dans la formation:

  • Survol de la loi applicable et des exigences relatives aux services à la clientèle;
  • Politique d'accessibilité aux services à la clientèle de LifeWorks;
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes présentant divers types d'incapacité;
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
  • Comment utiliser les appareils fonctionnels qui sont disponibles sur place ou qui pourraient améliorer de quelque façon l'offre de produits et de services aux personnes handicapées;
  • Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de LifeWorks.

Le personnel se verra également offrir une formation lorsque des changements sont apportés à la présente politique.

 

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont LifeWorks fournit des services aux personnes handicapées peuvent téléphoner au Service à la clientèle de tout bureau de LifeWorks ou visiter son site Web, à l'adresse Lifeworks.com, pour soumettre leurs commentaires par voie électronique.

Tous les commentaires seront acheminés au Service des ressources humaines. Nous répondrons aux commentaires des clients dans les trois jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de gestion des plaintes de notre entreprise.

LifeWorks fournira à ses clients le formulaire à remplir dans un format accessible ou, sur demande, des auxiliaires de communication. De concert avec la personne faisant la demande, nous déterminerons le format ou l'auxiliaire de communication à utiliser. Le format accessible sera fourni dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

 

Plan pluriannuel d'amélioration de l'accessibilité

Le présent plan d'amélioration de l'accessibilité (2016-21) fait état des politiques et des mesures que LifeWorks Canada Ltd (ci-après « LifeWorks ») entend adopter pour répondre aux besoins des personnes handicapées. 

LifeWorks a établi une Politique d'accessibilité aux services à la clientèle distincte dans laquelle elle précise le plan entrepris pour s'assurer que, dans toutes les interactions entre LifeWorks et le public, les personnes handicapées sont traitées avec considération et bienveillance.

Notre politique fait état de la formation donnée au personnel, des procédures suivies en cas de perturbation temporaire des services et du processus de rétroaction.

 

Déclaration d'engagement

LifeWorks s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité, ainsi qu'en respectant les exigences en la matière conformément aux lois en vigueur.

 

Accessibilité des mesures ou des plans d'urgence

Sur demande, LifeWorks s'engage à fournir à ses clients, dans un format accessible, les mesures ou les plans d'urgence destinés au public. S'il y a lieu, nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux mesures ou plans d'urgence.

 

Information et communications

LifeWorks s'engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Nous solliciterons la rétroaction de personnes handicapées afin de vérifier si notre information et nos communications répondent à leurs besoins.  LifeWorks prendra des mesures pour répondre rapidement à toute demande visant à rendre accessible l'information destinée au public.

Nous nous engageons à rendre la page d'ouverture de session de nos pages Web conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (Niveau A), et cela dès les premiers mois de 2017.  LifeWorks entend rendre toutes ses pages Web de contenu public conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 (Niveau A) d'ici la fin de 2017. 

La loi n'exige pas que le contenu de l'intranet (accessible par un portail) soit conforme aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 (Niveau A). À l'heure actuelle, il reste des éléments du portail LifeWorks.com qui ne sont pas conformes à ces règles. Nous travaillons cependant à accroître l'accessibilité et la convivialité du portail LifeWorks.com et adhérons à un grand nombre de normes et de lignes directrices en matière d'accessibilité. Nous avons pris l'initiative d'utiliser des textes de remplacement, des chroniques audio et des transcriptions pour rendre l'information accessible aux personnes handicapées. Nous continuerons à chercher des solutions permettant d'offrir aux utilisateurs de nos pages Web une meilleure expérience globale.

LifeWorks a pris des mesures pour que les processus de rétroaction existants soient accessibles aux personnes handicapées en affichant un lien intitulé Accessibilité dans toutes les pages de contenu public. 

LifeWorks entend rendre tous ses sites Web et leur contenu conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 (Niveau AA) d'ici 2021. 

 

Emploi

LifeWorks souscrit à des pratiques d'emploi favorisant l'équité et l'accessibilité.

Nous informons le public et le personnel que nous nous adapterons aux besoins des personnes handicapées lors des processus de recrutement et d'évaluation, ainsi qu'au moment de l'embauche.  Ainsi, nous demandons aux candidats de nous indiquer de quelle façon nous pourrions les soutenir durant ces processus et les avisons que des mesures d'accessibilité et d'adaptation seront prises pour toute entrevue prévue.  

LifeWorks collabore sur un plan individuel avec les personnes qui ont besoin de mesures d'adaptation ou d'un plan de retour au travail après une absence attribuable à leur incapacité.

LifeWorks a pris les mesures ci-dessous :

  • documenter les processus d'élaboration de mesures d'adaptation et de plans de retour au travail personnalisés;
  • examiner si nos procédures de gestion du rendement, de développement de carrière et de réaffectation répondent aux critères d'accessibilité.

 

 

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