Politique en matière de confidentialité et de témoins de Solutions Mieux-etre TELUS Health

Résumé

Nous sommes TELUS Health (Canada) Ltd. («TELUS Health»), une société constituée en vertu des lois de l’Ontario, au Canada. TELUS Health Inc. possède et exploite l’entreprise par l’entremise de ses filiales dans divers pays, y compris notamment au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Aux fins des lois sur la protection des données applicables, TELUS Health est une filiale en propriété exclusive de TELUS Health Inc. et notre principal établissement est sis au 895 Don Mills Road, bureau 700, Toronto, Ontario  M3C 1W3, Canada. TELUS Health (Canada) Ltd. est le contrôleur de vos données personnelles.

Lorsque vous utilisez TELUS Health One au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, le contrôleur est TELUS Health (U.K.) Ltd., une société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois de l’Angleterre et du Pays de Galles (nº d’enregistrement 8223675) sise au 90 High Holborn, Holborn, London, WC1V 6LJ, UK.

La présente politique de confidentialité explique la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels et établit les principes de base selon lesquels nous traiterons les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire la présente politique de confidentialité attentivement afin de comprendre de quelle manière nous utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels.

La gestion des renseignements personnels est essentielle aux services de, et nous sommes déterminés à protéger votre vie privée.

TELUS Health recueille et utilise les renseignements personnels pour établir votre identité et votre admissibilité, et vous fournir des services de santé et de mieux‑être globaux et de ressources humaines axés sur la technologie (comme les régimes de retraite et d’assurance collective, les programmes d’aide aux employés et les programmes de gestion des absences). Nous utilisons également vos renseignements à nos propres fins, comme l’analyse et l’amélioration de nos services et nos communications.

Veuillez vous reporter aux sections ci‑après pour obtenir de l’information détaillée sur la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels et sur tout sujet d’intérêt dans notre politique de confidentialité.

 

À propos de la présente politique de confidentialité

Nous avons élaboré cette politique de confidentialité pour vous renseigner sur :

  • Le type de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet;
  • L’utilisation que nous pourrions faire de ces renseignements; et
  • Vos choix en ce qui a trait aux renseignements personnels que vous nous fournissez.

La présente politique s’applique à nos sites Web, à nos applications mobiles, aux services fournis au moyen de ces plateformes ou auxquels l’utilisateur a recours (comme nos services de counseling et de mieux-être), ainsi qu’à toute interaction que vous pourriez avoir avec nous (notamment par téléphone, par courriel ou en personne). Cette politique couvre spécifiquement le traitement que nous faisons des renseignements personnels (y compris, dans le cas de certains de nos services, des renseignements personnels sensibles) concernant les particuliers identifiables, et ne s’applique pas aux renseignements commerciaux de nature exclusive.

Certains de nos services sont fournis au nom de nos clients, ce qui signifie que ces derniers sont principalement responsables de la protection de vos renseignements personnels. Par exemple, nous pourrions vous fournir des services au nom de votre employeur ou du promoteur de votre régime. Dans un tel cas, nous pourrions rediriger votre question sur l’utilisation de vos renseignements personnels à notre client.

 

Obtenir votre consentement

Lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec nous, nous pourrions recueillir et traiter certains renseignements à votre sujet. Si tel est le cas, nous recueillerons, utiliserons et communiquerons vos renseignements personnels avec votre consentement pour les fins dont vous avez été informé, ou dans le cas où la loi l’exige ou l’autorise autrement. Votre consentement peut être exprès ou tacite (dans les limites permises par la loi). Par exemple, en participant à votre programme d’avantages sociaux, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par TELUS Health afin de recevoir les services offerts par ce programme. Dans certains cas, nous pourrions obtenir votre consentement directement (y compris par les moyens décrits dans la présente politique de confidentialité). Dans d’autres cas, nous pourrions nous fier au consentement que vous avez donné à votre employeur ou au promoteur de votre programme d’avantages sociaux.

Vous pouvez suspendre ou retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels (dans la mesure où notre traitement est fondé sur votre consentement, conformément aux lois applicables). Le retrait de votre consentement n’a aucune incidence sur la légalité du traitement en fonction du consentement avant son retrait. Selon les circonstances, le retrait de votre consentement pourrait toutefois nous empêcher de continuer à vous servir ou, en ce qui concerne l’administration de vos avantages sociaux, nous empêcher de traiter vos demandes de règlement.

Sources de renseignements à votre sujet

Nous recueillons des renseignements personnels comme suit :

  • Directement de vous
  • D’après l’utilisation que vous faites des services, programmes, sites Web et applications de TELUS Health 
  • Auprès de votre employeur, de votre association, de votre assureur ou du promoteur de votre programme d’avantages sociaux
  • Lorsque vous participez à un événement organisé par TELUS Health ou que vous vous rendez à ses bureaux
  • Lorsque vous postulez un emploi chez TELUS Health 
  • Lorsque vous formulez une plainte ou présentez une demande de renseignements
  • Lorsque vous naviguez sur nos réseaux sociaux
  • De tiers autorisés par la loi.

Renseignements sur les enfants

Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province, nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne communiquerons pas volontairement vos renseignements personnels sans la permission de votre parent ou de votre tuteur. Si vous êtes mineur et désirez obtenir des services de counseling et de mieux‑être, votre parent ou votre tuteur doit communiquer avec TELUS Health en votre nom.

Type de renseignements recueillis et motifs de la collecte

La collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels dépendront des produits et services auxquels votre organisation promotrice vous donne accès, des produits et services de TELUS Health auxquels vous avez recours et des renseignements que vous décidez de nous fournir.

Nous pourrions recueillir et utiliser les renseignements suivants aux fins énoncées dans le tableau ci-après :

Renseignements personnels

 

Catégorie de renseignements personnels

Types de renseignements que nous pourrions recueillir

Utilisation possible

Renseignements sur l’identité

Nom, nom d’utilisateur, numéro d’employé ou identifiant similaire, état matrimonial, date de naissance et sexe déclaré

Pour vous identifier et vous authentifier

Pour communiquer avec vous

Pour créer et administrer votre compte lorsque vous vous inscrivez à notre service, y compris à nos sites Web et à nos applications

Coordonnées

Adresse de facturation, adresse postale, adresse de courriel et numéros de téléphone

Pour communiquer avec vous et répondre à vos requêtes ou à toutes autres fins liées aux services et à la plateforme de TELUS Health 

Pour vous envoyer des nouvelles au sujet de nos produits et services, y compris les promotions, les offres ou les événements spéciaux

Pour créer et administrer votre compte lorsque vous vous inscrivez à notre service, y compris à nos sites Web et à nos applications

Renseignements sur l’emploi

Titre de poste, lieu de travail, date d’embauche, antécédents d’emploi, adresse au travail

Pour déterminer votre admissibilité et traiter vos demandes d’emploi

Pour administrer les produits et services que nous vous offrons

Renseignements sur les interactions

Enregistrements et transcriptions d’appels téléphoniques, dossiers de communication (p. ex., courriels, lettres, clavardage, etc.)

Aux fins d’assurance de la qualité et de formation du personnel

Pour conserver une trace de vos interactions avec TELUS Health 

Pour vous fournir les services et les renseignements que vous demandez

Pour communiquer avec vous et répondre à vos requêtes

Pour comprendre vos préoccupations afin que nous puissions régler les différends et améliorer votre expérience

Renseignements sur les interactions numériques

Données de géolocalisation, adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et emplacement, types et version des plugiciels de navigateur, système d’exploitation (y compris le type d’appareil utilisé), et autres technologies comprises dans les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites Web ou à nos applications

Pour personnaliser votre expérience et comprendre comment vous utilisez nos sites Web et nos applications

Pour vous informer de tout problème en lien avec un site Web ou une application (p. ex., notifications poussées)

Pour évaluer le rendement de nos applications et de nos sites Web

Pour améliorer les produits et services existants ou trouver des idées de nouveaux produits et services

Pour le développement et la planification de systèmes ou de produits, aux fins d’audit et d’administration

Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation des témoins, de Google Analytics et de la technologie connexe, prenez connaissance de notre Politique relative aux témoins.

Renseignements sur les candidats

Curriculum vitae, lettre de présentation, lettres de recommandation, antécédents professionnels et champs d’intérêt

Pour les activités de recrutement et de dotation

Pour conserver une banque de candidats pour les postes à pourvoir actuels et futurs

 

Renseignements personnels sensibles

Catégories de renseignements personnels sensibles

Types de renseignements que nous pourrions recueillir

Utilisation possible

Renseignements financiers

Renseignements bancaires, adresse de courriel liée à vos transferts électroniques, renseignements pour le paiement

Pour la facturation, l’administration de vos demandes de règlement et les autres fonctions liées aux paiements et aux renseignements financiers

 

Pour administrer les produits et services que nous vous offrons

Renseignements sur les transactions

Renseignements sur les paiements que vous avez reçus ou faits, autres renseignements sur les produits et services que vous avez achetés auprès de TELUS Health, y compris votre numéro de compte client

Pour administrer les services et faire les audits

Pour comprendre comment vous utilisez nos produits et services

Information sur la santé

Renseignements sur l’état de votre santé physique ou mentale que nous recevons grâce à votre utilisation de nos services, au moyen des appareils connectés ou par l’entremise de toute évaluation que vous faites

Pour déterminer votre admissibilité et traiter vos demandes de service

Pour administrer les produits et services que nous vous offrons

Remarque : Pour ce qui est des clients des services de gestion des absences et de l’invalidité, de TELUS Health ou des programmes d’aide aux employés et à la famille, les renseignements personnels relatifs à la santé recueillis afin de fournir un service ne seront ni utilisés ni communiqués pour fournir un autre service. Bien que certains renseignements sur la santé puissent être utilisés par TELUS Health pour l’analytique des données, ils ne permettront pas d’identifier une personne en particulier au moment de leur divulgation. 

Les renseignements reçus de Health Connect seront utilisés conformément à sa politique relative aux autorisations, y compris les exigences liées aux usages limités.

Données biométriques

Poids, taille, indice de masse corporelle, tour de taille, taux de cholestérol, de lipoprotéines et de triglycérides, glycémie, pression artérielle, phases de sommeil et autres données similaires que vous fournissez au moyen des appareils connectés ou par l’entremise de toute évaluation que vous faites

Pour administrer les produits et services que nous vous offrons

 

Consommation d’alcool, de tabac ou de nicotine, alimentation et nutrition (p. ex., le nombre de portions de chaque groupe alimentaire et les questions liées à la nutrition), risque de maladie cardiovasculaire, bien-être émotionnel (p. ex., la dépression et le stress) et volonté de changer

Pour déterminer votre admissibilité et traiter vos demandes de service

Pour administrer les produits et services que nous vous offrons

Renseignements sur les demandes de règlement

Information qui nous est communiquée par votre assureur, votre fournisseur de régime de soins médicaux ou le promoteur de votre régime concernant les demandes de règlement que vous avez faites au titre de votre contrat, qui peut inclure de l’information sur la santé pour laquelle vous avez autorisé le transfert

Pour déterminer votre admissibilité

Pour administrer les produits et services que nous vous offrons

Pour traiter et administrer vos demandes de règlement

Pour vous fournir des services personnalisés

 

Nous pourrions aussi recueillir et utiliser aussi vos renseignements aux fins énoncées ci-dessous :

 

·         Fournir des services en votre nom ou au nom de votre employeur ou promoteur de programme d’avantages sociaux (y compris des services de santé et de mieux-être globaux, de récompenses et de reconnaissance, d’aide aux employés et à la famille, des programmes de gestion de la santé, d’avantages sociaux et de placements, et des services d’administration de régimes de retraite);

·         Comprendre vos besoins, la pertinence de nos produits et services pour y répondre et évaluer vos besoins futurs;

·         Fournir des services adaptés à vos besoins et vous traiter de manière plus personnelle;

·         Promouvoir et commercialiser nos produits et services auprès de vous;

·         Améliorer les opérations de notre entreprise et la qualité de nos produits et services;

·         Développer et tester de nouveaux produits et services;

·         Gérer nos besoins commerciaux et opérationnels;

·         Administrer et protéger la sécurité de notre entreprise, de nos sites Web, de nos applications et de nos autres services;

·         Nous acquitter de nos obligations juridiques et réglementaires, y compris pour renforcer nos droits légaux; et

·         À toute autre fin liée à ce qui précède.

 

Renseignements dépersonnalisés, agrégés et anonymisés

Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels pour produire des données dépersonnalisées, agrégées ou anonymisées qui ne révèlent pas votre identité. TELUS Health utilise ces renseignements pour réaliser des études, compiler des jeux de données agrégées, des statistiques et des rapports, et produire une analytique de nos services, de nos normes de service, de nos opérations commerciales et des tendances.

Nous pourrions communiquer des renseignements dépersonnalisés, agrégés ou anonymisés à nos clients afin de produire des rapports, y compris sur l’utilisation de nos services, et à des fournisseurs tiers pour créer du matériel de marketing, des études de cas et des analyses statistiques. Ainsi, TELUS Health, ses clients et leurs fournisseurs de services respectifs pourront comprendre comment nous fonctionnons, ou développer des offres, des produits et des services pertinents.

 

Circonstances dans lesquelles TELUS Health communique vos renseignements personnels

TELUS Health pourrait devoir transmettre vos renseignements personnels :

·         À d’autres entités de TELUS Health afin de vous fournir des services, y compris à des fins de gestion ou d’administration internes;

·         À des fournisseurs de services externes qui sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et qui ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer ces renseignements pour des raisons autres que la prestation de services en notre nom ou pour le respect d’obligations juridiques;

·         À des tiers et à des partenaires en cas de fusion ou d’acquisition, de transfert d’actif, de réorganisation ou de faillite. Ces parties sont aussi tenues de préserver la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et ne peuvent les utiliser qu’aux fins mentionnées précédemment;

·         Aux agences gouvernementales, aux organismes de réglementation et aux organismes d’application de la loi pour nous acquitter de nos obligations en matière de conformité, de réglementation et de gestion des risques ou pour respecter la loi;

·         Au grand public et aux autres utilisateurs lorsque vous publiez ou partagez des commentaires, des billets de blogue, des témoignages ou d’autres renseignements semblables sur nos plateformes;

·         À votre organisation promotrice ou au fournisseur de votre régime de soins médicaux lorsque vous donnez votre consentement exprès ou tacite (dans la mesure permise par la loi) ou si nous sommes contraints par la loi de le faire.

 

Transferts d’information à l’étranger

TELUS Health est une organisation mondiale dotée de sociétés affiliées, de partenaires et de sous-traitants dans plusieurs pays du monde. Pour vous fournir des services, TELUS Health peut échanger vos renseignements personnels outre-frontière avec ses entités, ses sociétés affiliées ou ses fournisseurs de services qui travaillent pour elle dans d’autres pays conformément aux lois applicables.

Parmi les pays avec lesquels nous pouvons échanger vos renseignements personnels, notons notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie. Si vos renseignements personnels sont transférés hors de votre pays, nous prendrons les mesures appropriées afin d’assurer qu’une norme de protection des renseignements personnels équivalente est en vigueur en vertu des lois applicables. De plus, nous obtiendrons votre consentement lorsque la loi l’exige. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements sur la manière dont nous protégeons les renseignements personnels transférés hors de votre pays.

 

Avis aux utilisateurs en Chine

Les renseignements ci-dessous, qui pourraient être recueillis auprès de vous ou fournis par votre organisation promotrice, pourraient être exportés hors de Chine.

Renseignements personnels recueillis ((y compris les renseignements sensibles))

Description

Renseignements sur l’identité

Fournis par vous ou votre organisation promotrice lors de la création de votre compte, par exemple votre nom, votre date de naissance, votre numéro d’employé, votre genre et votre langue.

Coordonnées

Fournies par vous ou votre organisations promotrice lors de la création de votre compte, par exemple votre adresse de courriel, votre pays et votre ville.

Renseignements sur l’emploi

Fournis par vous ou votre organisations promotrice lors de la création de votre compte, par exemple le nom de votre entreprise, le titre de votre poste, votre statut d’emploi et votre date d’entrée en fonction.

Information sur la santé

L’état de votre santé physique ou mentale que vous avez fourni en lien avec votre utilisation de nos services, au moyen des appareils connectés ou par l’entremise de toute évaluation que vous faites.

Données biométriques

Votre poids, votre taille, votre indice de masse corporelle, votre tour de taille, vos taux de cholestérol, de lipoprotéines et de triglycérides, votre glycémie, votre pression artérielle, vos phases de sommeil et d’autres données similaires que vous fournissez au moyen des appareils connectés ou par l’entremise de toute évaluation que vous faites.

Données sur le mode de vie

Votre consommation d’alcool, de tabac ou de nicotine, votre alimentation et votre nutrition (p. ex., le nombre de portions de chaque groupe alimentaire et les questions liées à la nutrition), votre risque de maladie cardiovasculaire, votre bien-être émotionnel (p. ex., la dépression et le stress) et votre volonté de changer. Ces renseignements sont fournis pas vous au moyen de toute évaluation que vous pourriez effectuer.

 

Stockage de vos renseignements

TELUS Health peut stocker vos renseignements personnels dans ses bases de données situées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans d’autres pays. Certains de nos fournisseurs de services peuvent aussi stocker vos renseignements personnels et y accéder à l’extérieur de votre pays de résidence ou du pays où vous recevez des services et, dans de tels cas, ils sont assujettis aux lois de ce territoire de compétence. Ainsi, il pourrait arriver que des gouvernements, des tribunaux, des organismes d’application de la loi ou des organismes de réglementation étrangers soient autorisés à accéder aux renseignements personnels recueillis et détenus par TELUS Health ou par ses sous-traitants.

Si vous visitez notre site Web à partir d’un autre pays que le Canada, l’information que vous fournissez dans notre site ou lorsque vous utilisez un de nos services pourrait être échangée au-delà des frontières internationales.

Conservation de vos renseignements

Nous ne conservons vos renseignements qu’aussi longtemps que les contrats, les opérations ou les lois l’exigent. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements, ils sont détruits ou dépersonnalisés.

Pour déterminer la période de conservation appropriée de vos renseignements personnels, nous tenons compte de la quantité, de la nature et du caractère sensible de vos renseignements personnels, du risque de préjudice potentiel lié à l’utilisation ou à la divulgation non autorisée de vos renseignements personnels, des fins pour lesquelles nous traitons vos renseignements personnels et de la possibilité de remplir ces fins d’une autre manière, ainsi que des exigences légales applicables.

Pour de plus amples renseignements sur les périodes de conservation, veuillez consulter notre politique de conservation relative à la plateforme TELUS Health, ou si vous avez d’autres questions, communiquez avec nous en utilisant les renseignements indiqués à la fin de la présente politique de confidentialité.

 

Mesures de sauvegarde

Nous protégeons les renseignements personnels que nous détenons ou qui sont sous notre responsabilité contre la consultation, la divulgation ou l’utilisation non autorisées, en ayant recours à des mesures de sauvegarde physiques, technologiques, organisationnelles et contractuelles adaptées au degré de sensibilité des renseignements.

 

Accès à vos renseignements

Si vous en faites la demande par écrit, nous devons vous informer de l’existence de renseignements personnels vous concernant, de leur utilisation et du fait qu’ils ont été divulgués à des tiers. Selon les circonstances, il se pourrait que nous ne puissions pas vous fournir toute l’information demandée, et vous pourriez devoir payer des frais pour obtenir une copie de vos renseignements personnels.

 

Renseignements à corriger

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que vos renseignements sont exacts et à jour. Si un changement ou une correction sont nécessaires, veuillez nous en informer sans tarder. Nous les apporterons. Vous pouvez passer en revue vos renseignements personnels en examinant la correspondance que nous vous envoyons, en accédant à vos comptes en ligne ou en demandant de consulter vos renseignements personnels, comme il est décrit précédemment.

 

Autres droits relatifs aux personnes concernées

Selon votre pays de résidence, vous pourriez avoir d’autres droits en ce qui concerne vos renseignements personnels, notamment :

  • Droit de supprimer les renseignements personnels. Vous pourriez avoir le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque vous nous retirez votre consentement au traitement desdits renseignements ou dans d’autres circonstances permises en vertu des lois applicables, pourvu qu’il ne soit plus nécessaire que nous traitions ces données afin de nous acquitter de nos obligations juridiques et réglementaires.
  • Droit de restreindre le traitement ou de s’y objecter. Vous pourriez avoir le droit de demander la dépersonnalisation ou la suppression de vos renseignements personnels, ou d’autrement restreindre le traitement de ceux-ci ou vous y objecter, si vous établissez que les renseignements que nous avons recueillis ne sont pas nécessaires ou sont excessifs.
  • Droit à la portabilités des données. Vous pourriez avoir le droit de nous demander de vous fournir vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et le droit de transférer ces renseignements à une autre partie.
  • Droit de porter plainte. Vous pourriez avoir le droit déposer une plainte auprès des autorités compétentes quant à la manière dont nous manipulons ou traitons vos renseignements personnels.

Remarque à l’intention des personnes concernées francophones : Vous avez le droit de définir les directives liées au destin de vos données personnelles dans l’éventualité de votre décès.

Si vous désirez exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous.

Marketing

Nous pouvons à l’occasion vous envoyer des avis électroniques concernant notre site Web, notre application ou nos services, notamment des courriels personnalisés en fonction de vos activités dans notre site Web ou dans notre application. Vous pourriez également recevoir des courriels découlant de votre utilisation de certains services nécessitant une communication électronique. Lorsque cela est possible, vous pourrez choisir un mode de communication différent ou vous désabonner de ces communications, quoique cela pourrait vous empêcher de recevoir toute la gamme de services auxquels vous vous êtes inscrits.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique ou de la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, ou si vous désirez formuler une plainte, veuillez communiquer par écrit avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, comme suit :

Par la poste :                       Responsable de la protection des renseignements personnels

                                            TELUS Health (Canada) Ltd.

                                            25 York Street

                                            étage 30

                                            Toronto (Ontario) M3C 1W3

                                            Canada

Par courriel :                     privacyhealth@telus.com

Prenez note que nous pourrions vérifier votre identité, demander de l’information additionnelle ou travailler avec d’autres services de TELUS Health pour vous répondre ou traiter vos préoccupations ou votre plainte.

Changements à notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : mars 2024

 

 

Politique relative aux témoins s'appliquant à TELUS Health One

Qu’est-ce qu’un témoin?

Un témoin est un petit fichier de données qu’un site Web peut installer dans votre appareil. Le fichier de témoins renferme de l’information technique (comme votre nom d’utilisateur) que le site  Web peut utiliser pour suivre les pages que vous avez visitées et enregistrer vos préférences pour vos prochaines visites. Par exemple, lorsque vous consultez notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement des renseignements auprès de vous à l’aide de témoins ou de technologiques similaires.

Témoins que nous utilisons et motifs de leur utilisation

TELUS Health One utilise des témoins et les technologies connexes pour vous distinguer des autres utilisateurs, pour comprendre comment vous utilisez nos sites Web, pour surveiller et améliorer le rendement de nos sites Web et pour personnaliser votre expérience.

Un certain nombre de témoins utilisés par TELUS Health demeurent actifs uniquement pendant la durée de votre session et expirent lorsque vous fermez votre navigateur. D’autres témoins (appelés « témoins persistants »), qui sont utilisés afin que le site Web se souvienne de vous, durent plus longtemps.

 

Témoins essentiels

Nom du témoin

Type

Description

WAM_AUTH

Témoin de maintien de la session de l’utilisateur

Aide à maintenir votre session de navigation entre les pages Web et entre le site Web ou l’application et l’IPA (« interface de programmation d’application »).

wamToken

Témoin de maintien de la session de l’utilisateur

Aide à maintenir votre session de navigation entre les pages Web et entre le site Web ou l’application et l’IPA (« interface de programmation d’application »).

lw_language

Témoin relatif à la langue de l’utilisateur

Fait le suivi de la langue d’affichage de notre site Web ou de notre application.  Il est stocké localement et n’est pas transmis avec chaque requête HTTP.

wamMe

Témoin d’identification de la session de l’utilisateur

Maintient votre connexion lorsque vous passez d’une page Web à l’autre.

wamT

Témoin d’identification de la session de l’utilisateur

Maintient votre connexion lorsque vous passez d’une page Web à l’autre.

persistence

Témoin de détermination de la pertinence de maintenir une connexion

Sert à déterminer s’il convient de maintenir la connexion de l’utilisateur après la fermeture de la fenêtre du navigateur.

AWSELB

Témoin OneHippo CMS pour le client

Le témoin relatif aux équilibreurs de charge d’AWS sert à associer la session dans le SGC Hippo CMS à l’instance pour assurer l’uniformité de l’expérience utilisateur.

Cloudfront-*

Témoin de configuration Cloudfront

Les témoins d’authentification CloudFront servent à accéder au contenu audio et vidéo à partir de nos articles dans le SGC.

_help_center_session

Témoin pour offrir une meilleure expérience lorsque vous utilisez le service de soutien informatique de TELUS Health

ZenDesk est un système d’assistance et de soutien à la clientèle qui répond aux questions courantes et permet aux utilisateurs de demander du soutien au moyen d’un billet.

_zendesk*

Témoin pour offrir une meilleure expérience lorsque vous utilisez le service de soutien informatique de TELUS Health

ZenDesk est un système d’assistance et de soutien à la clientèle qui répond aux questions courantes et permet aux utilisateurs de demander du soutien au moyen d’un billet.

 

Témoins fonctionnels

Nom du témoin

Type

Description

walkthroughExcludeList

Préférence de l’utilisateur

Détermine s’il convient de fournir une visite virtuelle aux utilisateurs qui consultent le site pour la première fois. Il est stocké localement et n’est pas transmis avec chaque requête HTTP.

 

Témoin d’analytique

Nom du témoin

Type

Description

_ga

Témoin de suivi des renseignements non personnels

Recueille des renseignements non personnels sur la manière dont les visiteurs utilisent le site Web ou l’application de TELUS Health; nous utiliserons ces renseignements pour surveiller le rendement du site Web et de l’application, et améliorer ces derniers au besoin.

_gat

Témoin de suivi des renseignements non personnels

Recueille des renseignements non personnels sur la manière dont les visiteurs utilisent le site Web ou l’application de TELUS Health; nous utiliserons ces renseignements pour surveiller le rendement du site Web et de l’application, et améliorer ces derniers au besoin.

_gid

Témoin de suivi des renseignements non personnels

Recueille des renseignements non personnels sur la manière dont les visiteurs utilisent le site Web ou l’application de TELUS Health; nous utiliserons ces renseignements pour surveiller le rendement du site Web et de l’application, et améliorer ces derniers au besoin.

CONSENT

Témoin de suivi des renseignements non personnels

Stockés par Google, ces témoins sont liés aux services de Google que nous utilisons, comme Google Fonts et Google Analytics.

DV

Témoin Google

Ces témoins sont établis au moyen des scripts intégrés à Google, comme Google Fonts et Google Analytics, et les vidéos YouTube intégrés. Ils enregistrent des données statistiques anonymes, par exemple des données sur la fréquence d’affichage d’une vidéo ou les réglages de lecture utilisés. Aucune donnée sensible n’est recueillie, à moins que l’utilisateur se soit connecté à son compte Google; si c’est le cas, ses choix sont liés à son compte, par exemple s’il clique sur « J’aime » après avoir regardé une vidéo.

1P_JAR

Témoin Google

Ces témoins sont établis au moyen des scripts intégrés à Google, comme Google Fonts et Google Analytics, et les vidéos YouTube intégrés. Ils enregistrent des données statistiques anonymes, par exemple des données sur la fréquence d’affichage d’une vidéo ou les réglages de lecture utilisés. Aucune donnée sensible n’est recueillie, à moins que l’utilisateur se soit connecté à son compte Google; si c’est le cas, ses choix sont liés à son compte, par exemple s’il clique sur « J’aime » après avoir regardé une vidéo.

giftCards*

Commande de carte-cadeau

Fait le suivi d’une commande lorsque la connexion au site Web ou à l’application est interrompue. Il est stocké localement et n’est pas transmis avec chaque requête HTTP.

 

 

Témoins de tiers

Outre les témoins que TELUS Health installe dans votre appareil par l’intermédiaire de ses sites Web, des tiers peuvent aussi installer des témoins dans votre appareil pour diverses raisons. Par exemple, nous utilisons Google Analytics, un outil d’analyse Web qui nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web. Pour obtenir de plus amples renseignements sur Google Analytics, cliquez ici. (en anglais).

D’autres tiers peuvent installer des témoins dans votre appareil pour comprendre votre comportement dans des sites Web externes et afficher de la publicité ciblée dans nos sites Web ou dans d’autres sites.

 

Blocage des témoins

Vous pouvez bloquer les témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, mais il se pourrait que les sites Web de TELUS Health ne fonctionnent pas adéquatement. Pour de plus amples renseignements sur le blocage des témoins ou des publicités ciblées, vérifiez les directives de votre navigateur.

 

Mécanismes « ne pas me suivre » (Do-Not-Track ou DNT)

En raison de l’évolution rapide de la technologie, nous ne saurions garantir que nos systèmes honoreront les demandes DNT envoyées par votre navigateur.

 

Gestion des témoins

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas les témoins ou régler ses paramètres relatifs aux témoins comme il vous convient. Dans certains cas, certaines caractéristiques de notre site Web pourraient toutefois ne pas fonctionner par la suite.

Si vous choisissez de désactiver ou de bloquer nos témoins sur votre ordinateur, vous devrez le faire par l’entremise de votre navigateur. Accédez au menu « Aide » pour découvrir comment gérer vos préférences en matière de témoins.

 

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique ou de la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, ou si vous désirez formuler une plainte, veuillez communiquer par écrit avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, comme suit :

Par la poste :                       Responsable de la protection des renseignements personnels

                                            TELUS Health (Canada) Ltd.

                                            25 York Street

                                            étage 30

                                            Toronto (Ontario) M3C 1W3

                                            Canada

Par courriel :                     privacyhealth@telus.com

Prenez note que nous pourrions vérifier votre identité, demander de l’information additionnelle ou travailler avec d’autres services de TELUS Health pour vous répondre ou traiter vos préoccupations ou votre plainte.

 

Changements à notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : mars 2024

 

Politique de confidentialité relative aux appareils mobiles

TELUS Health recueille, utilise et partage de l’information lorsque vous téléchargez nos applications mobiles, vous vous y inscrivez et vous les utilisez. Pour obtenir de l’information détaillée sur la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, veuillez lire la  politique de confidentialité-cadre de TELUS Health et la politique de confidentialité pour l'Union européenne et le Royaume-Uni.

 

Collecte de renseignements

TELUS Health pourrait recueillir l’information suivante :

·         Renseignements personnels, comme vos coordonnées, de l’information sur votre emploi ou votre santé que vous entrez lorsque vous vous inscrivez à nos applications et les utilisez;

·         Information technique, comme des données sur votre utilisation d’une application (p. ex., journal des incidents), sur votre appareil (type d’appareil, système d’exploitation, etc.) et ses interactions avec une application, et les renseignements de géolocalisation de votre appareil.

 

Utilisation de vos renseignements

TELUS Health peut utiliser l’information recueillie au moyen de ses applications pour :

  • Terminer les inscriptions, faire les transactions et fournir les services demandés au moyen de nos applications;
  • Communiquer avec vous au sujet des demandes de services ou d’information formulées au moyen de nos applications;
  • Vous tenir informé des dernières nouvelles et offres;
  • Personnaliser le contenu et les fonctionnalités de nos applications;
  • Évaluer la qualité de nos applications et en améliorer le fonctionnement;
  • Développer des produits et services, y compris de nouvelles applications et de nouvelles fonctionnalités;
  • Dépersonnaliser de l’information aux fins d’analytique de données et à d’autres fins;
  • Produire et partager des analytiques et des analyses comparatives de l’industrie anonymisées;
  • Se conformer aux lois et aux règlements, ainsi qu’aux exigences licites et aux ordonnances légales.

En tant qu’organisation mondiale, TELUS Health et ses fournisseurs de services tiers traitent et stockent des renseignements personnels dans divers pays du monde. Nous ne conservons vos renseignements qu’aussi longtemps que les contrats, les opérations ou les lois l’exigent. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements, ils sont détruits ou dépersonnalisés.

Vos choix

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels, les modifier ou les supprimer en vous connectant à nos applications à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, puis en accédant aux paramètres de votre compte. Vous pouvez cesser la collecte d’information de TELUS Health en désinstallant notre application de votre appareil mobile.

·         Notifications et données de localisation. Lorsque vous accédez à nos applications, on pourrait vous demander si vous acceptez que nous ayons accès à vos données de localisation quand vous n’utilisez pas l’application ou si vous désirez recevoir des notifications sur votre appareil. Si vous cliquez sur « Autoriser », vous pourrez ensuite retirer votre autorisation en modifiant les paramètres de confidentialité de votre appareil ou de l’application. Si vous bloquez l’accès à vos données de géolocalisation, certains éléments de nos applications pourraient ne pas fonctionner correctement.

·         Information sur votre appareil. La capacité de recueillir certains renseignements personnels est contrôlée par les paramètres de votre appareil (p. ex., contacts, photos). Si vous en bloquez l’accès, le fonctionnement de certains services pourrait être compromis. Reportez-vous à la documentation sur votre appareil pour savoir comment autoriser ou bloquer la collecte d’information sur votre appareil.

 

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique ou de la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, ou si vous désirez formuler une plainte, veuillez communiquer par écrit avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, comme suit :

Par la poste :                       Responsable de la protection des renseignements personnels

                                            TELUS Health (Canada) Ltd.

                                            25 York Street

                                            étage 30

                                            Toronto (Ontario) M3C 1W3

                                            Canada

Par courriel :                     privacyhealth@telus.com

Prenez note que nous pourrions vérifier votre identité, demander de l’information additionnelle ou travailler avec d’autres services de TELUS Health pour vous répondre ou traiter vos préoccupations ou votre plainte.

Changements à notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : mars 2024

 

Politique de confidentialité pour l’Union européenne et le Royaume-Uni

La présente politique pour l’Union européenne et le Royaume‑Uni (« Politique de confidentialité pour l’Europe ») s’applique aux utilisateurs des services de TELUS Health qui se trouvent dans l’Union européenne ou au Royaume‑Uni. Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume‑Uni, veuillez lire la  politique de confidentialité-cadre de TELUS Health et la présente politique de confidentialité pour l’Union européenne et le Royaume‑Uni afin de bien comprendre vos droits et vos options.

 

Fondement d’un traitement licite

Les lois européennes sur la protection des données exigent que nous énoncions de manière précise les raisons ou les motifs pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels. TELUS Health traite les renseignements personnels des utilisateurs de l’Union européenne ou du Royaume‑Uni pour les motifs suivants :

  • Lorsque vous avez donné votre consentement général ou, dans le cas de renseignements personnels sensibles, lorsque vous avez donné votre consentement explicite à la collecte de vos renseignements;
  • Prestation des services. Lorsque nous devons vous fournir le service souhaité ou auquel vous avez consenti, conformément aux conditions d’utilisation que vous avez acceptées lors de la création de votre compte auprès de TELUS Health;
  • Intérêts légitimes. Lorsque nous avons une raison commerciale légitime d’utiliser vos renseignements, et que vos intérêts et droits fondamentaux n’ont pas préséance sur nos intérêts légitimes. Nous avons effectué une mise en balance des intérêts pour toutes les activités de traitement de données que nous menons sur la base de nos intérêts légitimes. Vous pouvez obtenir des renseignements sur toutes nos mises en balance en communiquant avec nous au moyen des coordonnées fournies plus loin; et
  • Obligation légale. Lorsque nous devons respecter une obligation juridique ou réglementaire.

Avant de recueillir ou d’utiliser une catégorie de données spécifique (appelée celle des renseignements personnels sensibles dans la politique de confidentialité), nous utiliserons ces renseignements uniquement :

  • Avec votre consentement explicite;
  • Pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’un droit en justice de notre part ou de celle de tierces parties;
  • S’il existe une exception en vertu des lois locales nous permettant de l’utiliser, par exemple en lien avec le traitement de catégories de données spécifiques aux fins d’assurance, ou pour établir les prestations au titre du régime de retraite d’un employeur.

TELUS Health peut traiter vos renseignements personnels pour plus d’un motif, selon la fin précise pour laquelle nous utilisons vos renseignements. Veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez obtenir des précisions sur les motifs précis pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels.

 

Transfert de renseignements personnels à l’extérieur de l’Union européenne ou du Royaume‑Uni

Si elle a besoin de transférer vos renseignements personnels à l’extérieur de l’Union européenne ou du Royaume‑Uni, TELUS Health mettra en place les mesures de protection adéquates au moment du transfert afin qu’un degré de protection similaire leur soit accordé. Si vous désirez de plus amples renseignements sur la façon dont nous transférons et protégeons vos renseignements personnels en dehors de l’Union européenne ou du Royaume‑Uni, communiquez avec nous.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique ou de la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, ou si vous désirez formuler une plainte, veuillez communiquer par écrit avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, comme suit :

Par la poste :                       Responsable de la protection des renseignements personnels

                                            TELUS Health (Canada) Ltd.

                                            25 York Street

                                            étage 30

                                            Toronto (Ontario) M3C 1W3

                                            Canada

Par courriel :                     privacyhealth@telus.com

Prenez note que nous pourrions vérifier votre identité, demander de l’information additionnelle ou travailler avec d’autres services de TELUS Health pour vous répondre ou traiter vos préoccupations ou votre plainte.

 

Changements à notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne. Si nous apportons des changements importants à notre politique de confidentialité, nous les communiquerons de façon appropriée.

Dernière mise à jour : mars 2024